Výměna, vrácení a reklamace
1. Odstoupení od smlouvy
1.1. Prodávající je oprávněn odstoupit od kupní smlouvy z důvodu vyprodání zásob, nedostupnosti zboží nebo v případě, že výrobce, dovozce nebo dodavatel zboží sjednaného v kupní smlouvě ukončil výrobu nebo provedl takové významné změny, které znemožnily plnění závazků prodávajícího z kupní smlouvy nebo z důvodu vyšší moci, nebo pokud ani po vynaložení veškerého úsilí, které lze po něm spravedlivě požadovat, není schopen dodat zboží zákazníkovi ve lhůtě stanovené v těchto obchodních podmínkách.
1.2. Kupující – spotřebitel má právo odstoupit od smlouvy za podmínek zákona č. 108/2024 Z. z. o ochraně spotřebitele při prodeji zboží nebo poskytování služeb na základě smlouvy uzavřené na dálku nebo smlouvy uzavřené mimo obchodní prostory prodávajícího a o změně a doplnění některých zákonů do 14 dnů ode dne převzetí zboží, a to i bez uvedení důvodu.
1.3. Zboží se považuje za převzaté kupujícím v okamžiku, kdy kupující nebo jím určená třetí osoba, s výjimkou dopravce, převezme všechny části objednaného zboží, nebo pokud
- zboží objednané kupujícím v jedné objednávce je dodáno samostatně, a to v okamžiku převzetí zboží, které bylo dodáno jako poslední,
- dodává zboží, které se skládá z několika částí nebo kusů, v okamžiku převzetí poslední části nebo kusu,
- zboží je dodáváno opakovaně po určitou dobu, a to v okamžiku převzetí první dodávky.
1.4. Kupující může odstoupit od smlouvy, jejímž předmětem je dodání zboží, i před zahájením běhu lhůty pro odstoupení od smlouvy. K uplatnění práva spotřebitele na odstoupení od smlouvy postačí jakékoli jasně formulované prohlášení spotřebitele, kterým vyjadřuje svou vůli odstoupit od smlouvy (např. dopis zaslaný e-mailem) na e-mailovou adresu: info@curliculum.com.
1.5. Formulář pro odstoupení od smlouvy
Formulář pro odstoupení od smlouvy zašlete na následující e-mailovou adresu info@curliculum.com.
1.6. Prodávající je povinen vrátit spotřebiteli platbu za vrácené zboží bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů ode dne doručení oznámení o odstoupení od smlouvy.
1.7. Při odstoupení od smlouvy, jejímž předmětem je prodej zboží, není prodávající povinen vrátit spotřebiteli platbu za zakoupené zboží před tím, než je mu zboží dodáno nebo dokud spotřebitel neprokáže vrácení zboží prodávajícímu, ledaže prodávající navrhne osobní odběr zboží nebo odběr prostřednictvím jím pověřené osoby.
1.8. Odstoupí-li kupující od smlouvy uzavřené na dálku, nese náklady na vrácení zboží prodávajícímu kupující.
1.9. Prodávající je povinen tyto platby vrátit spotřebiteli stejným způsobem, jaký použil kupující pro svou platbu. Tím není dotčeno právo kupujícího dohodnout se s prodávajícím na jiném způsobu platby, přičemž Kupujícímu nebudou v této souvislosti účtovány žádné další poplatky.
Při nákupu nad 2 500 Kč je doprava zdarma. V případě, že po vrácení zboží objednávka již nedosahuje částky 2 500 Kč, stejně jako při vrácení celé objednávky, bude částka určená k vrácení snížena v souladu s Všeobecnými obchodními podmínkami o náklady na původní doručení ve výši 85 Kč v případě doručení kurýrem nebo 65 Kč v případě vyzvednutí zásilky z výdejního místa Zásilkovny a 60 Kč z PPL Boxu a o náklady na dobírku ve výši 30 Kč.
1.10. Kupující je povinen zaslat zboží zpět do 14 dnů ode dne odstoupení od smlouvy.
1.11. Zboží musí být vráceno nepoškozené, v původním stavu. Pokud kupující odstoupí od smlouvy a dodá prodávajícímu zboží, které je poškozené nebo neúplné, má prodávající nárok na náhradu škody ve výši hodnoty opravy zboží a uvedení zboží do původního stavu.
1.12. Pokud kupující nemůže odstoupit od kupní smlouvy zejména:
Kupující nemůže odstoupit od kupní smlouvy, jejímž předmětem je prodej Výrobků vyrobených podle zvláštních požadavků Kupujícího, nebo Výrobků určených speciálně pro Kupujícího, nebo Výrobků, které podléhají rychlé zkáze nebo se kazí, nebo Výrobků uzavřených v ochranných obalech, které nejsou vhodné k vrácení ze zdravotních nebo hygienických důvodů a jejichž ochranný obal byl po dodání poškozen, nebo Výrobků, které mohou být vzhledem ke své povaze po dodání neoddělitelně smíseny s jiným zbožím.
1.13. Na odstoupení od kupní smlouvy dle této části VOP a z toho vyplývající práva a povinnosti Provozovatele a Zákazníka neupravené těmito VOP se vztahují příslušná ustanovení zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa v platném znění.
1.14 Zboží můžete vrátit prostřednictvím Zásilkovny. Při předání balíčku na kterékoli pobočce Zásilkovny nadiktujte kód pro vrácení: 98128797 (není nutné psát adresu). Na základě uvedeného kódu Zásilkovna zdarma balíček převezme a odešle k nám.
2. Odpovědnost prodávajícího za vady výrobku a záruka
2.1. Na odpovědnost za vady výrobku, záruku a uplatnění práv z nich vyplývajících (reklamaci) se vztahují příslušná ustanovení zákona č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník, ve znění pozdějších předpisů, a zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa v platném znění.
2.2. Prodávající odpovídá za vady dodaného výrobku při jeho převzetí kupujícím. U výrobků prodávaných za nižší cenu prodávající neodpovídá za vady, pro které byla s kupujícím dohodnuta nižší cena. V případě použitých výrobků prodávající neodpovídá za vady způsobené používáním nebo opotřebením. Prodávající dále neodpovídá zejména za vady výrobků způsobené kupujícím a/nebo jinými osobami a/nebo skutečnostmi na straně kupujícího (např. nesprávné skladování, údržba nebo jiné použití výrobku kupujícím).
2.3. Pokud se nejedná o výrobek podléhající rychlé zkáze nebo použitý výrobek, odpovídá prodávající za vady, které se vyskytnou po převzetí výrobku v záruční době. Záruční doba činí 24 měsíců, a pokud se jedná o použitý Výrobek, činí záruční doba 12 měsíců. Záruční doba začíná běžet od převzetí výrobku kupujícím.
2.4. V případě výrobku podléhajícího rychlé zkáze nebo výrobku, jehož specifická povaha a/nebo vlastnosti neumožňují stanovit délku záruční doby v rámci působnosti bodu 2.3. těchto VOP, záruční doba trvá a neskončí dříve, než uplyne doba (např. datum expirace, minimální doba životnosti atd.) uvedená na výrobku, jeho obalu nebo v návodu, který je k němu přiložen.
2.5. Má-li výrobek vadu, kterou lze odstranit, má kupující právo požadovat, aby byla vada bezplatně, včas a řádně odstraněna, a prodávající je povinen vadu odstranit bez zbytečného odkladu, nejpozději však ve lhůtě podle bodu 3.5 tohoto dokumentu. Kupující může namísto odstranění vady požadovat výměnu Výrobku nebo, pokud se vada týká pouze součásti Výrobku, výměnu této součásti, pokud tím prodávajícímu nevzniknou nepřiměřené náklady vzhledem k ceně Výrobku nebo závažnosti vady. Provozovatel může vždy namísto odstranění vady vyměnit vadný Výrobek za bezvadný, pokud to kupujícímu nezpůsobí závažné obtíže.
2.6. Má-li výrobek vadu, kterou nelze odstranit a která brání řádnému užívání výrobku jako výrobku bez vady, má kupující právo na výměnu výrobku nebo má právo od kupní smlouvy odstoupit. Stejná práva má kupující i v případě, že se jedná o vady odstranitelné, ale kupující nemůže výrobek řádně užívat pro opětovné vyskytnutí vady po opravě nebo pro větší počet vad. Pokud se na výrobku vyskytnou jiné neodstranitelné vady, má kupující právo na přiměřenou slevu z ceny výrobku nebo na odstoupení od Kupní smlouvy.
2.7. Pokud je výrobek prodán za nižší cenu (z důvodu vady, pro kterou byla se zákazníkem dohodnuta nižší cena výrobku) nebo má použitý výrobek vadu, za kterou prodávající odpovídá, má kupující místo práva na výměnu výrobku právo na přiměřenou slevu.
3. Postup při uplatnění reklamace
3.1. V případě, že si kupující přeje zboží reklamovat, doporučujeme, aby nás o tom v záruční době předem informoval na e-mailové adrese info@curliculum.com, a to v rámci záruční doby. Současně s doručením reklamace (reklamačního formuláře) prodávajícímu nebo bez zbytečného odkladu po jejím doručení prodávajícímu, vždy však v záruční době, je kupující povinen doručit prodávajícímu reklamované výrobky. Za okamžik uplatnění reklamace se považuje okamžik, kdy je reklamace doručena prodávajícímu.
3.2. Prodávající reklamaci posoudí, určí způsob vyřízení reklamace a reklamaci vyřídí neprodleně, nejpozději však do 30 dnů ode dne jejího podání. Vyřízením reklamace se rozumí ukončení reklamačního řízení zasláním opraveného výrobku na adresu uvedenou kupujícím v reklamaci, výměna produktu (nebo jeho části) a zaslání bezvadného výrobku (nebo jeho bezvadné části) na adresu uvedenou kupujícím v reklamaci, vrácení (t.j. zaplacení) Kupní ceny Produktu na účet uvedený Kupujícím v reklamaci, zaplacení přiměřené slevy z Kupní ceny Produktu na účet uvedený kupujícím v reklamaci, zaslání e-mailové výzvy k převzetí plnění (výsledek reklamace – např. opravený produkt, ale i zamítnutí reklamace).
3.3. Reklamační formulář
Při reklamaci postupujte podle níže uvedeného postupu:
Pošlete e-mail na adresu info@curliculum.com spolu s reklamačním formulářem a preferovaným způsobem vyřízení reklamace
(výměna výrobku, odstoupení od kupní smlouvy a vrácení kupní ceny nebo poskytnutí přiměřené slevy z kupní ceny výrobku)
Při zasílání zboží dbejte na správné zabalení zboží a použijte polstrovací materiál nebo správnou výplň, abyste zabránili poškození zboží při přepravě.
3.4 Zboží můžete vrátit prostřednictvím Zásilkovny. Při předání balíčku na kterékoli pobočce Zásilkovny nadiktujte kód pro vrácení: 98128797 (není nutné psát adresu). Na základě uvedeného kódu Zásilkovna zdarma balíček převezme a odešle k nám.
Formulář pro odstoupení od smlouvy
Tým Curliculum