1. Elállás a szerződéstől
1.1. Az eladó jogosult elállni az adásvételi szerződéstől készlethiány, az áru elérhetetlensége, vagy ha a gyártó, importőr vagy beszállító megszakította a gyártást, vagy olyan jelentős változtatásokat hajtott végre, amelyek lehetetlenné tették az eladó kötelezettségeinek teljesítését, illetve vis maior okán.
1.2. A vevő – fogyasztó – a 102/2014. sz. törvény alapján elállási joggal rendelkezik, amely 14 napon belül érvényesíthető, az áru átvételétől számítva, indoklás nélkül.
1.3. Az áru átvételének időpontja az a pillanat, amikor a Vevő vagy az általa kijelölt harmadik személy (a szállítót kivéve) az összes megrendelt árucikket átveszi.
1.4. A vevő az elállási határidő megkezdése előtt is elállhat a szerződéstől. Az elálláshoz elegendő egy egyértelmű nyilatkozatot küldeni az alábbi e-mail címre: info@kucerave.sk
1.5. Elállási formanyomtatvány: Kérjük, küldje el a kitöltött formanyomtatványt az alábbi e-mail címre: info@kucerave.sk.
1.6. Az eladó az áru ellenértékét legkésőbb az elállási nyilatkozat kézhezvételétől számított 14 napon belül visszatéríti.
1.7. Az eladó nem köteles a kifizetést visszafizetni, amíg az áru vissza nem érkezik hozzá, vagy amíg a Vevő nem igazolja annak feladását.
1.8. A szerződéstől való elállás esetén az áru visszaküldésének költségeit a Vevő viseli.
1.9. A kifizetéseket ugyanazzal a módszerrel térítjük vissza, amelyet a Vevő használt, hacsak másban nem állapodnak meg.
INGYENES szállítás 100 € feletti vásárlás esetén. Ha az áru részleges visszaküldése után a rendelés értéke 100 € alá csökken (vagy a teljes rendelés visszaküldése esetén), a visszatérített összeg csökkentésre kerül a szállítási költséggel (4,31 € DPD futár / 3,2 € Packeta) és az utánvét díjával (1,80 €).
1.10. A vevő köteles az árut legkésőbb az elállás napjától számított 14 napon belül visszaküldeni.
1.11. Az árut sértetlenül és eredeti állapotában kell visszaküldeni. Sérülés esetén az eladó kártérítésre (javítási költségek) jogosult.
1.12. Mikor nem lehet elállni: Különösen egyedi igények szerint gyártott termékek, gyorsan romlandó áruk, vagy védőcsomagolásba zárt termékek esetében, amelyek higiéniai okokból nem alkalmasak visszaküldésre, és amelyek csomagolása a szállítás után megsérült.
1.14. Visszaküldés Packeta-n keresztül: A csomagot bármely Packeta fiókban leadhatja. Dikálja be a visszaküldési kódot: 98128797 . A Packeta átveszi a csomagot és ingyenesen eljuttatja hozzánk.
2. Felelősség a hibákért és garancia
2.1. A panaszokat a Polgári Törvénykönyv (§ 619 és az azt követő szakaszok) és a Fogyasztóvédelmi törvény szabályozza.
2.2. Az eladó felelős az átvételkor meglévő hibákért. Nem felelős a vevő általi helytelen tárolásból, karbantartásból vagy használatból eredő hibákért.
2.3. A jótállási idő 24 hónap (használt áru esetén 12 hónap). Ez a termék Vevő általi átvételétől kezdődik.
2.4. Lejárati idővel rendelkező termékek (pl. kozmetikumok) esetében a jótállási idő a csomagoláson feltüntetett határidő lejártával ér véget.
2.5. Eltávolítható hiba: A vevőnek joga van a hiba ingyenes és időbeni eltávolításához vagy a termék cseréjéhez.
2.6. El nem távolítható hiba: Ha a hiba gátolja a rendeltetésszerű használatot, a Vevőnek joga van a termék cseréjéhez vagy a szerződéstől való elálláshoz. Egyéb el nem távolítható hibák esetén a Vevőnek joga van arányos árengedményre.
3. Reklamáció benyújtásának menete
3.1. Javasoljuk, hogy előzetesen tájékoztasson minket az alábbi e-mail címen: info@kucerave.sk. A Vevő a panaszolt terméket a formanyomtatvánnyal együtt eljuttatja az eladóhoz.
3.2. Az eladó azonnal dönt a kérelem elbírálásának módjáról, de legkésőbb 30 napon belül. Az elbírálás magában foglalja a javítást, cserét, pénzvisszatérítést, kedvezmény nyújtását vagy az indokolt elutasítást.
3.3. Eljárás:
Küldjön e-mailt az info@kucerave.sk címre a reklamációs űrlappal.
Csomagolja be biztonságosan az árut, hogy szállítás közben ne sérüljön meg.
3.4. Ingyenes szállítás: Reklamáció esetén is használhatja a Packetát a következő kóddal: 98128797.
Kučeravé csapat