1. Odstoupení od smlouvy
1.1. Prodávající je oprávněn odstoupit od Kupní smlouvy z důvodu vyprodání zásob, nedostupnosti zboží, nebo pokud výrobce, dovozce nebo dodavatel přerušil výrobu nebo provedl tak závažné změny, které znemožnily splnění povinností prodávajícího, případně z důvodů vyšší moci.
1.2. Kupujícímu – Spotřebiteli vzniká právo na odstoupení od smlouvy podle zákona č. 102/2014 Z. z. a to do 14 dnů ode dne převzetí zboží i bez uvedení důvodu.
1.3. Zboží se považuje za převzaté okamžikem, kdy Kupující nebo jím určená třetí osoba (kromě dopravce) převezme všechny části objednaného zboží.
1.4. Kupující může odstoupit od smlouvy i před začátkem běhu lhůty na odstoupení. Pro uplatnění stačí jednoznačné prohlášení zaslané na e-mailovou adresu: info@kucerave.sk
1.5. Formulář na odstoupení od smlouvy: Pošlete vyplněný formulář na e-mailovou adresu: info@kucerave.sk.
1.6. Prodávající vrátí platbu za zboží nejpozději do 14 dnů ode dne doručení oznámení o odstoupení.
1.7. Prodávající není povinen vrátit platbu dříve, než mu je zboží doručeno zpět nebo dokud Kupující neprokáže jeho zaslání.
1.8. Při odstoupení od smlouvy náklady na vrácení zboží nese Kupující.
1.9. Platby budou vráceny stejným způsobem, jaký použil Kupující, pokud se nedohodnou jinak.
Doprava ZDARMA je při nákupu nad 100 €. Pokud po vrácení části zboží hodnota objednávky klesne pod 100 € (nebo při vrácení celé objednávky), vrácená částka bude snížena o náklady na doručení (4,31 € kurýr DPD / 3,2 € Packeta) a poplatek za dobírku 1,80 €.
1.10. Kupující je povinen zaslat zboží zpět nejpozději do 14 dnů ode dne odstoupení.
1.11. Zboží musí být vráceno nepoškozené a v původním stavu. Při poškození má prodávající nárok na náhradu škody (náklady na opravu).
1.12. Kdy není možné odstoupit: Zejména u zboží zhotoveného podle zvláštních požadavků, zboží podléhajícího rychlé zkáze, nebo zboží uzavřeném v ochranném obalu, které není vhodné vrátit z hygienických důvodů a jehož obal byl po dodání porušen.
1.14. Vrácení přes Packetu: Balík můžete odevzdat na kterékoli pobočce Packety. Nadiktujte vratkový kód: 98128797 . Packeta balík převezme a doručí nám ho zdarma.
2. Odpovědnost za vady a Záruka
2.1. Reklamace se říčí Občianskym zákonníkem SR (§ 619 a násl.) a Zákonem o ochraně spotřebitele.
2.2. Prodávající odpovídá za vady, které má produkt při převzetí. Neodpovídá za vady způsobené nesprávným skladováním, údržbou nebo používáním ze strany Kupujícího.
2.3. Záruční doba je 24 měsíců (u použitého zboží 12 měsíců). Plyne od převzetí produktu Kupujícím.
2.4. U zboží s dobou expirace (např. kosmetika) záruční doba končí uplynutím lhůty vyznačené na obalu.
2.5. Odstranitelná vada: Kupující má právo na bezplatné a včasné odstranění vady nebo výměnu produktu.
2.6. Neodstranitelná vada: Pokud vada brání řádnému užívání, Kupující má právo na výměnu produktu nebo odstoupení od smlouvy. Při jiných neodstranitelných vadách má právo na přiměřenou slevu.
3. Postup při uplatnění reklamace
3.1. Doporučujeme nás předem informovat na e-mail: info@kucerave.sk. Kupující doručí reklamovaný produkt spolu s formulářem prodávajícímu.
3.2. Prodávající rozhodne o způsobu vyřízení ihned, nejpozději však do 30 dnů. Vyřízením se rozumí oprava, výměna, vrácení peněz, poskytnutí slevy nebo odůvodněné zamítnutí.
3.3. Postup:
Pošlete e-mail na info@kucerave.sk s reklamačním formulářem.
Zboží bezpečně zabalte, aby se při přepravě nepoškodilo.
3.4. Doprava zdarma: I při reklamaci můžete využít Packetu s kódem: 98128797.
Tým Kučeravé